Cambios y Devoluciones

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, no te preocupes, puedes proceder al cambio o devolución en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Para cambios y devoluciones, podrás solicitarlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: 

(Solicitar cambio o devolución online)

CONDICIONES PARA CAMBIO DE TALLA O MODELO:
Si el cambio que quieres solicitar no está disponible o no aparece en nuestro portal de cambios y devoluciones, por favor, envíanos un mail a nuestro correo cambiosydevoluciones@an-be.com indicando número de pedido y artículos a cambiar para que podamos ayudarte.

  • Desde España península y Portugal: El primer cambio es gratuito.
  • Desde resto de países y localizaciones: El cliente deberá enviarlo a nuestros almacenes por su cuenta. An&Be no asumirá ningún gasto de expedición en aduanas o similar, siendo el cliente el responsable de que el envío sea entregado a nuestros almacenes.
  • Para segundo cambio o pagos con vale/cupón anterior: Si se trata de un segundo cambio o una compra realizada con un vale cupón, el cliente deberá enviarlo a nuestros almacenes por su cuenta.
  • Para cambios de productos rebajados: El cliente deberá enviarlos por su cuenta a nuestros almacenes.

An&Be siempre enviará de manera gratuita el nuevo artículo al cliente.
Dirección almacén: C/San Romualdo 12-14, Planta 2, oficina 1, 28037, Madrid. España

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Especificaciones según procedencia de la devolución:

  • Para España península y Portugal: Este trámite tiene un coste fijo de 5,50€ que se descontará del importe de los artículos en concepto de envíos y gestión.
  • Para resto de países y localizaciones: Este trámite tiene un coste variable dependiendo de la localización del cliente que le será informado en el momento de tramitar la devolución en nuestra plataforma. Si lo prefiere, puede enviar por su cuenta y mediante la compañía que elija el paquete de vuelta a nuestro almacén. An&Be no asumirá ningún gasto de expedición en aduanas o similar, siendo el cliente el responsable de que el envío sea entregado a nuestros almacenes.

Dirección almacén: C/San Romualdo 12-14, Planta 2, oficina 1, 28037, Madrid. España

En el caso de querer hacer la devolución tras haber realizado un cambio gratuito, además se descontará al reembolso el importe de 4,50€ en concepto de gestión, tramitación y envíos de ese primer cambio.

Siempre se hará la devolución en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días, dependerá de cada entidad bancaria.

INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO
Recuerda que el producto debe ser recibido en las mismas condiciones en las que se envió, sin lavar, sin usar, con etiquetas y con la caja de envío original de An&Be o bien en el sobre en perfecto estado. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja de envío, debe ir envuelta.
En el caso de que la caja llegue dañada por motivos ajenos al reparto, se podrá descontar del importe de devolución 1,50€.

EXCLUSIONES:

Colección de baño: Sólo se admitirán cambios y devoluciones de la colección de bañadores en un plazo de 6 días.
Colección de Navidad: Para todos los pedidos entregados antes del día 31/12, sólo se admitirán cambios y devoluciones de la colección de navidad hasta el día 31/12.
Las devoluciones sin comunicación previa o que supere alguno de los plazos de envío no serán aceptadas.

Para más información, puedes contactarnos en cambiosydevoluciones@an-be.com